FAQ
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Commande & Paiement
Vous avez changé d’avis ? Sachez que vous pouvez annuler votre commande dans l’heure qui suit. Ce délai dépassé, votre commande sera traitée. Si vous souhaitez la modifier, vous pouvez l’annuler dans l'heure et repasser la commande que vous désirez.
Nous emballons nos colis avec le plus grand soin et il peut arriver malheureusement que lors du transport le colis arrive endommagé. Nous vous proposons d’expédier de nouveau l’article endommagé dans les meilleurs délais. Nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service client à l’adresse suivante afin de signaler votre problème en mentionnant votre numéro de commande. Service client : celinemarks.atelier@gmail.com
Important : merci de bien vouloir prendre des photos du colis ou des produits endommagés à l’arrivée et de nous les envoyer par mail avec votre réclamation.
Une fois votre commande passée, vous allez recevoir un mail avec un numéro unique. Vous pourrez la télécharger, puis l’imprimer et l’offrir à la personne à laquelle elle est destinée. Au moment du paiement, la personne devra entrer le code. Ce code est utilisable plusieurs fois jusqu’à expiration et peut être complété par un autre moyen de paiement.
Livraison & retours
Les retours sont à la charge du client et doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit à l'adresse suivante :
NAVAJO - BP 90019 92132 ISSY LES MOULINEAUX.
Pour plus de sûreté, n’hésitez pas à prendre une photo de votre colis avant son renvoi.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, une oeuvre réalisée à la demande ne peut faire l’objet d’un droit de rétractation. N’hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente pour en savoir plus.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un mail avec le récapitulatif de celle-ci. Lorsque votre commande sera prête à partir, vous recevrez un mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande en direct.